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Generando un volcado de memoria del kernel de Windows

En caso de una pantalla azul mientras se usa nuestro software, necesitamos un volcado de memoria del kernel de Windows para poder investigar el problema.

Para generar el volcado de memoria del núcleo, siga estos pasos:

Para crear el volcado de memoria del núcleo, adhiérase a la siguiente configuración de la función "volcado de memoria del núcleo"

  • En "INICIO/Panel de control/Sistema" en "avanzado", abra la "configuración de inicio y recuperación"
  • En "escribir información de depuración", elija: "volcado de memoria del núcleo"
  • Al hacer clic en "Aceptar", confirme los cambios y cierre la ventana "avanzado"
  • Al hacer clic en "Aceptar", confirme los cambios y cierre la ventana "Sistema" y luego la ventana "Panel de control"
  • Si está utilizando XP, reinicie su computadora (¡no es necesario cuando usa Vista o una versión superior!)

Ahora se generará un volcado de memoria del kernel tan pronto como aparezca una pantalla azul y, a menos que se especifique lo contrario, se guardará como MEMORY.DMP.

Archive su volcado de memoria como un archivo RAR o Zip (recomendamos RAR o 7-zip). Luego envíenoslo utilizando nuestra página de carga o por correo.

Póngase en contacto con nosotros si es necesario para solicitar información sobre el envío de archivos grandes.

¿Qué hacer en caso de una pantalla azul?Cómo crear un volcado de kernel en caso de una pantalla azul (BSOD).