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Génération d'un vidage de mémoire du noyau Windows

Dans le cas d'un écran bleu lors de l'utilisation de notre logiciel, nous avons besoin d'un vidage de mémoire du noyau Windows pour pouvoir examiner le problème.

Pour générer le vidage de mémoire du noyau, veuillez suivre ces étapes:

Pour créer le vidage de mémoire du noyau, respectez les paramètres suivants de la fonction "vidage de mémoire du noyau"

  • Dans "START/Control Panel/System" sous "advanced", ouvrez "startup and recovery - settings"
  • Dans "écrire les informations de débogage", choisissez: "vidage de mémoire du noyau"
  • En cliquant sur "OK" confirmez les modifications et fermez la fenêtre "avancé"
  • En cliquant sur "OK" confirmez les modifications et fermez la fenêtre "Système" puis la fenêtre "Panneau de configuration"
  • Si vous utilisez XP, redémarrez votre ordinateur (non requis lorsque vous utilisez Vista ou une version supérieure!)

Désormais, un vidage de la mémoire du noyau sera généré dès qu'un écran bleu apparaîtra et sauf indication contraire enregistré en tant que MEMORY.DMP.

Veuillez archiver votre vidage de mémoire sous forme de fichier RAR ou Zip (nous recommandons RAR ou 7-zip). Ensuite, envoyez-le nous en utilisant notre page de téléchargement ou par courrier.

Contactez-nous si besoin pour vous renseigner sur la soumission de fichiers volumineux.